AUDIT EXPERIENCE CLIENT
Améliorez chaque détail de votre expérience client avec Digital Mountain Consulting
Dans un monde où la concurrence hôtelière se joue désormais sur l’émotion, la qualité du service et la cohérence de l’expérience, offrir une expérience client irréprochable n’est plus un luxe, c’est une nécessité.
Chez Digital Mountain Consulting, notre équipe d’experts passionnés par l’univers de l’hospitalité vous accompagne dans la réalisation d’un audit complet de votre établissement. De l’accueil jusqu’au départ, nous analysons chaque point de contact avec vos clients pour identifier les leviers d’amélioration et révéler le plein potentiel de votre expérience.
Pourquoi faire un audit de votre expérience client ?
Un regard externe et professionnel permet de :
Identifier les points forts et les axes d’amélioration de votre parcours client.
Détecter les incohérences entre votre promesse de marque et la réalité vécue sur place.
Optimiser l’atmosphère, la signalétique, les services et la cohérence visuelle.
Améliorer la satisfaction, la fidélisation et la e-réputation de votre établissement.
Une expertise née de l’expérience terrain
Notre équipe a séjourné et collaboré avec certains des plus beaux hôtels du monde, des chalets de luxe aux boutiques-hôtels les plus exclusifs. Cette expérience nous permet d’avoir une vision fine et concrète des attentes des voyageurs d’aujourd’hui : exigence, confort, authenticité et émotion.
Chaque audit est personnalisé selon votre positionnement — hôtel de charme, cinq étoiles, refuge de montagne ou établissement urbain — pour vous offrir des recommandations concrètes, actionnables et orientées résultats.
Ce que comprend notre audit :
Analyse complète du parcours client (avant, pendant et après le séjour)
Évaluation de la cohérence de votre identité de marque
Étude de votre environnement digital (site web, réseaux sociaux, avis clients)
Recommandations sur la communication, le service et le storytelling de marque
Remise d’un rapport détaillé avec plan d’action stratégique
Notre objectif : sublimer votre expérience client
Chez Digital Mountain Consulting, nous croyons que chaque détail compte. De la température d’une chambre à la tonalité d’un message sur Instagram, tout participe à l’expérience globale perçue par votre client.
Nous mettons notre œil expert et notre sens du détail au service de votre excellence hôtelière, pour transformer chaque séjour en souvenir mémorable.
Envie d’un regard expert sur votre établissement ?
Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour planifier votre audit d’expérience client.